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Extremely disappointing experience with Copa Airlines We spent three hours sitting inside the aircraft on the tarmac while the airline was supposedly inspecting and checking the plane. Throughout those three hours, we were repeatedly told that everything was almost ready and that we would be departing shortly. Yet, we continued waiting with no clear information or realistic updates. What made the experience even worse was the complete lack of passenger care. During those THREE HOURS sitting inside the aircraft, we were given exactly ONE glass of water. One glass of water in three hours! As a direct result of this delay, I missed my connecting flight from Panama to Trinidad. The situation was particularly frustrating because Copa Airlines operates only one flight a day from Panama to Trinidad. This meant I had to wait until Saturday night to reach my final destination. I was travelling to attend a wedding on Saturday, an important personal event that I will now miss because of this disruption. I understand that aircraft inspections and safety checks are essential, and passenger safety must always come first. However, that does not excuse the lack of communication, inadequate passenger care, and the way the situation was handled. A three-hour delay on board, one glass of water, a missed connection, and the loss of an important personal commitment. This was far beyond an inconvenience. Copa Airlines needs to take greater responsibility for its passengers when these situations occur. Safety is non-negotiable, but so is basic passenger care and communication. ~~~~~~~~~~~~~~~ Experiencia extremadamente decepcionante con Copa Airlines Pasamos tres horas sentados dentro del avión, en la pista, mientras supuestamente realizaban una revisión técnica de la aeronave. Durante esas tres horas nos repetían constantemente que ya casi estaba listo, que en unos minutos saldríamos y que todo estaba por resolverse. Sin embargo, seguíamos esperando sin recibir información clara ni actualizaciones concretas. Lo que hizo la experiencia todavía peor fue la absoluta falta de atención a los pasajeros. Durante esas TRES HORAS dentro del avión, nos dieron exactamente UN vaso de agua. ¡Un solo vaso de agua en tres horas! Como consecuencia directa de este retraso, perdí mi vuelo de conexión de Panamá a Trinidad. La situación fue especialmente frustrante porque Copa Airlines solamente opera un vuelo diario de Panamá a Trinidad. Esto significó que tuve que esperar hasta el sábado por la noche para poder llegar a mi destino final. Viajaba para asistir a una boda el sábado, un compromiso personal muy importante al que ahora no podré asistir debido a esta situación. Entiendo perfectamente que las inspecciones técnicas y las revisiones de seguridad de una aeronave son indispensables, y que la seguridad de los pasajeros siempre debe ser la prioridad. Sin embargo, eso no justifica la falta de comunicación, la atención tan deficiente a los pasajeros ni la manera en que se manejó toda la situación. Tres horas de espera dentro del avión, un solo vaso de agua, una conexión perdida y la pérdida de un compromiso personal importante. Esto va mucho más allá de un simple inconveniente. Copa Airlines debe asumir una mayor responsabilidad por sus pasajeros cuando ocurren este tipo de situaciones. La seguridad no es negociable, pero tampoco lo son la atención básica y la comunicación con los pasajeros.

Este tramo es una continuación de otro que comenzó en Asunción y no llegaron las maletas a destino

Mala nos cancelaron el vuelo a Boston y nos mandan a New York y tenemos que arreglar por nuestra cuenta

Todo súper que bien, excelente todo, pero extrañé ver peli ya que no tenían pantallas !!

Estuvo bien pero creo que la comida la pueden mejorar sobretodo en ejecutiva

Que tenga pantalla, butacas más cómodas y USB de carga rapida

Nunca lo hice este vuelo ya que sigo en espera de poder irme de Panamá desde ayer a las 16:00 y ya son las 7:00

La tripulación y el embarque excelentes, lamento que el entretenimiento a bordo no incluya pantallas en todos los asientos

El servicio a pasajero en el gate pésimo, irrespetuoso y como que si estuvieran embarcando ganado

Es mucho mejor Latam Premium Economy que el Business de Avianca

Misma respuesta a la anterior en mi experiencia de Lima a Bogotá. Muy complacida con el servicio y definitivamente el servicio calidad humana es irremplazable, porque se siente mayor calidez.

Es de los mejores vuelos que he tenido puntual seguro cómodo barato muchas gracias

Pésimo servicio y las instalaciones, todo es muy estrecho e incomodo. No tiene pantallas ni si quiera WiFi gratis, no incluye nada de comer, ni siquiera un snacks para un vuelo de 10 horas. La tripulación se ve desganada y cansada. En el aeropuerto el personal fue muy grosero y llegaron tarde por lo que la gente estuvo sentada en el suelo haciendo fila por horas, luego hubo una pelea con una clienta y nadie quizo ayudarla a pesar de que ella estaba hablando por teléfono con la asistente al cliente de la aerolínea, muy mal manejo de la situación.

Pasar, a los pasajeros como lo hacían antes, un refrigerio: café, jugo, achiras…..

Muy bonito el avión nuevo y el vuelo se sintió placentero sin embargo no existe nada de entretenimiento como en otros vuelos de la misma compañía y lo que quicieras comer era cobrado, deberían al menos regalar agua o alguna bebida

Los asientos no se pueden reclinar. Para vuelos largos resulta incómodo

Duramos un hora en el avión Sin explicación Solo dieron agua a algunos pasajeros Solo hablan en español y los extranjeros que viajaban no sabía que pasaba me. Parece un mal servicio

Bueno pero el asciento no es reclinable y eso cansa aparte no dan nada de comer